> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://umconnect.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Suppression des messages dans la boîte d'envoi ''Outbox''

Il est possible que des messages soient parfois bloqués dans le dossier "Boîte d'envoi", le canal n'envoie pas correctement les messages. Si ces messages sont obsolètes et ne doivent plus être envoyés,     
vous pouvez forcer l'effacement de ces messages à partir du dossier Boîte d'envoi.

Pour ce faire, vous devez d’abord supprimer le canal qu’il compte utiliser. Si vous utilisez un téléphone
 Android par exemple, veuillez déconnecter le canal en accédant au profil de votre compte, puis en sélectionnant le canal par lequel le message devait être envoyé  (par exemple, le téléphone Android).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5f6775a4-dfb3-4f49-a992-7f1183d6802e/7354b0cc-8f93-4746-b542-7f93cd004eb5.png)

Ensuite, sélectionnez l'icône d'engrenage et sélectionnez "Retirer" et suivez la boîte de dialogue pour 
 terminer le processus de suppression.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5f6775a4-dfb3-4f49-a992-7f1183d6802e/16827f63-d55f-4f55-8af5-8231e2d60fca.png)

Une fois le canal supprimé, vérifiez si la boîte d'envoi a été effacée. Si tel est le cas, procédez de nouveau en ajoutant le canal à votre compte. Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous par chat ou par e-mail!